01 / VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

14 jours pour changer d'avis

Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour une commande composée de plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article ou lot concerné, selon les règles légales applicables.

Le jour de réception n'est pas compté dans le calcul du délai. Si son dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

02 / COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE

Une démarche simple

Pour nous informer de votre décision, vous pouvez envoyer une déclaration claire et sans ambiguïté à notre service clientèle avant l'expiration du délai légal.

Écrivez à casmira@nestulvo.com.

Afin de retrouver rapidement votre commande, indiquez si possible :

• Votre nom et votre numéro de commande.
• Le ou les articles concernés.
• La date de réception.
• Votre souhait de vous rétracter.

Aucun motif n'est nécessaire. L'envoi d'un message clair suffit à exprimer votre décision, sous réserve des modalités légales applicables.

03 / PRÉPARATION DU RETOUR

Prendre soin de votre mobilier

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez en principe de 14 jours supplémentaires pour renvoyer ou restituer les produits.

Vous pouvez ouvrir l'emballage et examiner le mobilier dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L'ouverture de l'emballage ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

Une éventuelle dépréciation ne peut être prise en compte que dans les conditions prévues par la loi, notamment lorsqu'elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l'examen du produit.

04 / MOBILIER VOLUMINEUX

Canapés, fauteuils et grands meubles

Pour le retour d'un meuble volumineux, veuillez contacter notre service clientèle avant toute expédition. Nous prendrons en charge les frais de transport de retour et vous communiquerons les modalités adaptées, notamment l'organisation d'un enlèvement lorsque cela est nécessaire.

N'expédiez pas votre mobilier à notre adresse commerciale sans avoir reçu les instructions de retour. Cette adresse n'est pas automatiquement une adresse d'entrepôt ou de retour.

05 / EXCEPTIONS PRÉVUES PAR LA LOI

Les cas particuliers

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories de biens expressément exclues par la loi, dans les conditions prévues notamment à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Cela peut notamment concerner un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé.

Une exception n'est appliquée que lorsque ses conditions légales sont effectivement réunies. Un meuble standard ou un emballage ouvert ne constitue pas, à lui seul, une exception générale.

06 / REMBOURSEMENT

Comment et quand serez-vous remboursé ?

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend les sommes versées ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement légal intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Les délais bancaires sont indicatifs et ne remplacent pas le délai légal de remboursement.

07 / PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Nous sommes là pour vous aider

Si un produit arrive endommagé, incomplet, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution conforme à vos droits.

Vous pouvez joindre une description du problème et, si vous en disposez, des photographies pour faciliter l'examen du dossier. L'absence de photographies ne supprime pas vos droits légaux.

Les frais liés à la mise en conformité d'un produit au titre des garanties légales sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

08 / GARANTIES LÉGALES

Vos droits restent protégés

Garantie légale de conformité : les biens bénéficient de la garantie légale prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien, dans les conditions légales.

La mise en conformité doit être réalisée sans frais, dans un délai raisonnable qui ne peut dépasser 30 jours après la demande du consommateur. Si les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée.

Garantie des vices cachés : les articles 1641 et suivants du Code civil restent applicables aux défauts cachés répondant aux conditions prévues par la loi.